Introduction
L’option Numéros alternatifs vous permet d’attribuer plusieurs numéros de téléphone ou postes à un service d’acheminement d’appels de groupe (c.-à-d., standardistes automatiques, groupes de recherche, files d’attente d’appels) à partir du portail de l’administrateur de Calling. Avec cette fonction, chaque numéro atteindra le même message d’accueil et chaque menu fonctionnera de la même façon que le numéro principal associé à ce service. Vous pouvez faire sonner jusqu’à 10 numéros de téléphone dans un répartiteur automatique, un groupe de recherche et/ou une file d’attente d’appels.
Par exemple, si plusieurs numéros de téléphone sont associés à votre entreprise et que ces numéros doivent sonner au même endroit, vous pouvez utiliser le service de numéro alternatif pour vous assurer que les appels vers ces numéros continueront à être acheminés vers la destination appropriée (c.-à-d., standardiste automatique, groupes de recherche, files d’attente).
Ce guide vous guidera à travers les étapes de configuration et de modification de cette fonctionnalité.
Ajouter des numéros alternatifs à un service de groupe
- Connectez-vous au portail de l’administrateur.
- Sélectionnez l’onglet Services avancés dans la navigation de gauche.
- Sélectionnez le service d’acheminement d’appels auquel vous souhaitez ajouter des numéros alternatifs : Standardistes automatiques, centre d’appels, file d’attente ou groupe de recherche. Remarque : Pour chacun de ces numéros, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 numéros alternatifs.
- Sélectionnez ensuite le groupe pour lequel vous souhaitez ajouter des numéros alternatifs et sélectionnez le menu déroulant Actions.
- Sélectionnez Modifier le service.
- La fenêtre de modification apparaît. Dans l’onglet Appel entrant, sous Numéros alternatifs. Sélectionnez le numéro alternatif que vous souhaitez ajouter dans le champ de recherche Trouver un numéro de téléphone.
- Si vous souhaitez appliquer une sonnerie distinctive à l’un des numéros alternatifs, cochez la case à côté de Sonnerie distinctive. Ensuite, choisissez un modèle de sonnerie dans la liste déroulante.
- Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
