Portail de l’administrateur – Des numéros alternatifs pour service de groupe

Accueil | Guides de l’administrateur | Portail de l’administrateur – Des numéros alternatifs pour service de groupe

Introduction

L’option Numéros alternatifs vous permet d’attribuer plusieurs numéros de téléphone ou postes à un service d’acheminement d’appels de groupe (c.-à-d., standardistes automatiques, groupes de recherche, files d’attente d’appels) à partir du portail de l’administrateur de Calling. Avec cette fonction, chaque numéro atteindra le même message d’accueil et chaque menu fonctionnera de la même façon que le numéro principal associé à ce service. Vous pouvez faire sonner jusqu’à 10 numéros de téléphone dans un répartiteur automatique, un groupe de recherche et/ou une file d’attente d’appels.

Par exemple, si plusieurs numéros de téléphone sont associés à votre entreprise et que ces numéros doivent sonner au même endroit, vous pouvez utiliser le service de numéro alternatif pour vous assurer que les appels vers ces numéros continueront à être acheminés vers la destination appropriée (c.-à-d., standardiste automatique, groupes de recherche, files d’attente).

Ce guide vous guidera à travers les étapes de configuration et de modification de cette fonctionnalité.


Ajouter des numéros alternatifs à un service de groupe

  1. Connectez-vous au portail de l’administrateur.
  2. Sélectionnez l’onglet Services avancés dans la navigation de gauche.
  3. Sélectionnez le service d’acheminement d’appels auquel vous souhaitez ajouter des numéros alternatifs : Standardistes automatiques, centre d’appels, file d’attente ou groupe de recherche. Remarque : Pour chacun de ces numéros, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 numéros alternatifs.
  4. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

  5. Sélectionnez ensuite le groupe pour lequel vous souhaitez ajouter des numéros alternatifs et sélectionnez le menu déroulant Actions.
  6. Sélectionnez Modifier le service.
  7. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

  8. La fenêtre de modification apparaît. Dans l’onglet Appel entrant, sous Numéros alternatifs. Sélectionnez le numéro alternatif que vous souhaitez ajouter dans le champ de recherche Trouver un numéro de téléphone.
  9. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

  10. Si vous souhaitez appliquer une sonnerie distinctive à l’un des numéros alternatifs, cochez la case à côté de Sonnerie distinctive. Ensuite, choisissez un modèle de sonnerie dans la liste déroulante.
  11. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

  12. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications.