Portail de l’administrateur – Analyse

Analyse de l’historique des appels

Les administrateurs peuvent utiliser le portail d’administration pour extraire des informations utiles sur l’historique des appels de leur entreprise, les informations des enregistrements détaillés des appels (CDR) et l’utilisation. Ces informations peuvent être utilisées pour visualiser les tendances à un niveau élevé ou pour analyser des types d’appels spécifiques, ce qui peut être utilisé pour gérer le comportement d’appel. Grâce à l’outil d’analyse, vous pouvez visualiser le nombre de minutes d’un appel au niveau détaillé de l’utilisateur ou à un niveau macro-tendance. Ce guide explique comment accéder à l’outil d’analyse et comment exécuter divers rapports.

Remarques sur les fonctionnalités

• Les informations relatives aux enregistrements détaillés des appels (CDR) peuvent être recherchées jusqu’à 12 mois à partir de la date actuelle.
• L’historique des appels est exportable jusqu’à 90 jours.
• Il peut s’écouler jusqu’à 30 minutes avant qu’un appel passé n’apparaisse dans l’historique des appels.

Accéder à vos analyses

1. Connectez-vous au portail de l’administrateur.
2. Sélectionnez Analyses dans la barre de navigation de gauche.

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Exécuter/lire les résultats d’analyse

Sur la page d’analyse, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut pour filtrer l’activité des appels et afficher les détails d’un appel spécifique, y compris l’historique des appels et les enregistrements détaillés des appels.

• Numéro – Choisissez entre Tous les numéros, Numéros externes ou Numéros internes.
• Type d’appel – Sélectionnez un type d’appel spécifique pour le filtrage.
• Direction de l’appel – Choisissez Tout, Entrant ou Sortant.
• Statut de l’appel – Choisissez un statut d’appel. Les options sont Tous, Avec réponse et Sans réponse.
• Période – Permet de limiter le graphique et le détail des appels à une période spécifique.

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Le graphique montre le nombre d’appels et de minutes en fonction de la sélection du filtre. Pour chaque point de données sur le graphique, le passage du curseur fera apparaître une boîte de dialogue contenant le détail des appels du point de temps sélectionné, montrant la quantité d’appels ou de minutes pour la période actuelle et la dernière période.

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Sous le graphique se trouve la Liste de détails des enregistrements d’appels, qui présente les éléments suivants :

• la date – La date et l’heure auxquelles l’appel a été placé. Ces données sont basées sur le fuseau horaire configuré de l’emplacement sélectionné.
• le numéro appelant – Pour les appels entrants, il s’agit du numéro de téléphone de l’appelant. Pour les appels sortants, il s’agit du numéro de téléphone de l’utilisateur.
• le numéro appelé – Pour les appels entrants, il s’agit du numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, il s’agit du numéro de téléphone de la partie appelée.
• l’ID de l’appelant – Pour les appels entrants, il s’agit du nom de l’appelant, fourni via la consultation de fournisseurs CNAM tiers. Pour les appels sortants, si l’appelé se trouve au même emplacement, le nom sera fourni s’il est disponible, sinon il indiquera Indisponible.
• la durée – La durée de l’appel en minutes et secondes.
• la ville – Obtenue par consultation de la base de données à partir du numéro d’appel pour les appels entrants/manquants et du numéro appelé pour les appels sortants.
• le statut – Obtenu par consultation de la base de données à partir du numéro d’appel pour les appels entrants/manqués et du numéro appelé pour les appels sortants.
• le pays – Code pays du numéro d’identification de l’appelant.
• le code postal – Obtenu par consultation de la base de données à partir du numéro appelant pour les appels entrants/manqués et du numéro appelé pour les appels sortants.
• Type – Le type d’appel, entrant, sortant ou manqué.

Pour exporter ce rapport sous forme de fichier .CSV, sélectionnez Exportation dans le coin supérieur droit.

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Sélectionnez Type pour afficher le Résumé du type d’enregistrement d’appel. Ce rapport récapitulatif affiche un aperçu des appels et des minutes résumés par plusieurs types d’appels. Le rapport indique également un pourcentage du total pour certaines catégories. Pour exporter ce rapport sous forme de fichier .CSV, sélectionnez Exportation dans le coin supérieur droit.