Portail d’administration – Fonction Intervenir (Barge-In)

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Introduction

Intervention est une fonction utilisateur qui permet aux utilisateurs d’intervenir sur un appel en cours, créant essentiellement un appel à trois entre toutes les parties.

Lorsque la fonction d’intervention est activée, les utilisateurs peuvent utiliser un code d’accès aux fonctions (FAC) pour intervenir dans un appel. Composez le *33. Vous entendrez alors une tonalité de bégaiement. La tonalité de bégaiement vous fait savoir que le système reconnaît le code d’accès et qu’il attend que vous entriez le numéro sur lequel vous voulez intervenir. Lorsqu’il est connecté, l’intervention crée un appel à trois entre toutes les parties.

Cette fonctionnalité peut être activée/désactivée via les portails de l’administrateur et de l’utilisateur final. Ce guide passe en revue les étapes permettant à un administrateur de mettre en place la fonction d’intervention pour les utilisateurs en utilisant le portail de l’administrateur.

Remarque : Par défaut, cette fonction est activée pour les types de stations Premium et Standard. La fonction d’intervention n’est pas disponible pour les utilisateurs de la station Basique, ce qui signifie que les utilisateurs de la station Basique ne peuvent pas bloquer les interventions ou intervenir dans l’appel d’un autre utilisateur.


Modification de la fonction Intervenir (Barge-In) pour les utilisateurs

  1. Connectez-vous au portail de l’administrateur et sélectionnez votre site.
  2. Rendez-vous dans l’onglet Utilisateurs.

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  3. Trouvez l’utilisateur que vous souhaitez configurer et sélectionnez le menu déroulant Actions.
  4. Puis sélectionnez Modifier.

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  5. Ensuite, dans la fenêtre Edit User, sélectionnez Barge-In sous Advanced dans le menu de navigation à gauche.

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  6. Pour empêcher les autres utilisateurs d’intervenir chez cet utilisateur, cochez la case en regard de Ne pas autoriser les utilisateurs à intervenir. Pour permettre aux autres utilisateurs de débarquer, décochez la case.
  7. Pour diffuser une tonalité aux utilisateurs lorsque cet utilisateur intervient au cours d’un appel, cochez la case à côté de Lire une tonalité d’avertissement à l’utilisateur cible lorsque cet utilisateur intervient. Vous pouvez également décocher cette case si vous ne souhaitez pas qu’une tonalité d’avertissement soit diffusée.

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    Remarque : Il est important de comprendre que ces deux options s’appliquent au périphérique sur lequel vous les activez ou les désactivez.

  8. Pour enregistrer vos modifications, sélectionnez Enregistrer.