Ce que vous devez savoir:
Cet article vous fournit des détails concernant les rubriques relatives à l’agent de centre d’appels affichées dans la barre de navigation de gauche.
Introduction
Le centre d’appels vous permet de sélectionner les répertoires à afficher dans le volet Contacts, d’afficher ou de masquer le contenu des répertoires et de sélectionner l’ordre d’apparition des informations dans certains répertoires.
Organiser les contacts
Vous pouvez choisir quels répertoires, auxquels vous avez accès, afficher dans le volet Contacts. Tous les répertoires peuvent être affichés individuellement dans le volet Contacts.
Pour afficher ou masquer un répertoire dans le volet Contacts :
- Dans le volet Contacts, cliquez sur Options.
- Sélectionnez Vue, Répertoires, puis sélectionnez ou désélectionnez le répertoire à afficher/masquer. Pour afficher tous les répertoires, sélectionnez Tout.
- Pour masquer un répertoire, vous pouvez également cliquer sur le bouton Fermer de ce répertoire.
Pour afficher un répertoire dans le volet Répertoires :
- Dans le panneau Répertoires, sélectionnez le répertoire à afficher dans la liste déroulante. Pour afficher tous les répertoires, sélectionnez Afficher tout.
Afficher/masque le contenu des répertoires
Par défaut, vos répertoires sont réduits, seule la barre de titre est visible. Vous pouvez développer de manière sélective les répertoires que vous souhaitez consulter ou utiliser.
Pour afficher ou masquer les contacts dans un répertoire :
- Dans le volet Contacts, cliquez sur le bouton Développer/Réduire pour ce répertoire.
Afficher les coordonnées
Vous pouvez consulter les coordonnées d’un contact dans n’importe quel répertoire. Pour consulter les coordonnées des contacts :
- Développez le répertoire cible.
- Cliquez sur le contact. L’entrée se développe et affiche les coordonnées du contact. Les informations dépendent du répertoire cible et comprennent les numéros de téléphone et les boutons d’action du contact. Un seul contact par répertoire peut être développé à la fois. Lorsque vous cliquez sur un contact, le système masque automatiquement les détails du contact précédemment développé.
Sélectionner l’ordre d’affichage
Les contacts dans les répertoires Contacts d’entreprise, Contacts personnels, Agents et Superviseurs peuvent être affichés par leur prénom ou leur nom de famille en premier. Votre sélection s’applique à tous ces répertoires. Vous ne pouvez pas spécifier l’ordre d’affichage pour chaque répertoire individuellement.
Pour spécifier l’ordre d’affichage des contacts :
- Dans le volet Contacts, cliquez sur Options.
- Sélectionnez Vue, puis Nom d’affichage, et enfin l’ordre dans lequel vous souhaitez afficher les contacts : Nom, prénom ou Prénom, nom.
Organiser les contacts
Vous pouvez trier les contacts dans les répertoires suivants : Contacts d’entreprise et Agents.
Pour trier les contacts dans un répertoire :
- Dans le volet Contacts, cliquez sur Options.
- Sélectionnez Trier, suivi du nom du répertoire dans lequel vous souhaitez trier les contacts, puis de l’option de tri.
Chercher des contacts
Le centre d’appels propose une fonction de recherche qui vous permet de chercher des contacts spécifiques dans vos répertoires. Utilisez le panneau de recherche dans le volet Contacts pour rechercher des contacts.
Pour chercher des contacts :
- Dans la zone de texte Recherche, saisissez le texte que vous souhaitez rechercher et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vous pouvez saisir des informations partielles, comme une partie d’un nom ou d’un numéro de téléphone.
- Pour limiter la recherche aux contacts commençant par le texte saisi, cochez la case Commence par.
- Depuis la liste déroulante, sélectionnez les répertoires à rechercher.
- Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Le texte que vous saisissez est comparé à tous les attributs de chaque entrée dans les répertoires sélectionnés.
Gérer les contacts personnels et les numéros abrégés
Vous pouvez ajouter ou supprimer des contacts personnels via le portail Web ou dans le Centre d’appels, et les mises à jour apparaissent aux deux endroits. Toutefois, les mises à jour que vous effectuez via le portail Web apparaissent lors de la prochaine connexion.
Pour ajouter un contact personnel :
- Dans le panneau Contacts personnels, cliquez sur Modifier. La boîte de dialogue Contacts personnels s’affiche.
- Cliquez sur Ajouter. Une nouvelle ligne est ajoutée au dessous des entrées existantes, vous permettant de définir une nouvelle entrée.
- Dans la boîte de texte Nom, saisissez le nom ou la description du contact tel que vous voulez qu’il apparaisse dans la liste des contacts.
- Dans la boîte de texte Numéro, saisissez le numéro de téléphone du contact.
- Pour enregistrer la saisie, cliquez n’importe où dans la boîte de dialogue à l’écart de la saisie.
Supprimer un contact personnel :
- Dans le panneau Personnel, cliquez sur Modifier, la boîte de dialogue Contacts personnels apparaît.
- Sélectionnez la saisie à supprimer et cliquez sur Supprimer.
- Le même processus est nécessaire pour ajouter, modifier et supprimer des numéros abrégés de contacts.
Répétez les mêmes étapes pour les contacts en numéros abrégés, dans le panneau de numérotation rapide.