portail de l’administrateur de Calling VS Mon compte/Mon site

Introduction

Le portail de l’administrateur de Calling a été introduit pour fournir un outil d’administration des clients amélioré qui gère de manière plus transparente les clients de plusieurs sites. Il fournit une vue d’entreprise de la plupart des éléments, alors que l’ancien système Mon compte/Mon site était davantage axé sur le site. Une mise en page actualisée donne un aspect et une convivialité modernes qui facilitent la navigation. Depuis la version 22, la plupart des nouvelles améliorations n’ont été apportées que dans le portail de l’administrateur de Calling.

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Fonctionnalité supplémentaire

Ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur le Portail de l’administrateur de Calling :

• Vue complète de l’entreprise sur tous les utilisateurs, numéros, appareils et services.

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• Section Démarrage rapide – un assistant qui permet une configuration simple et rapide pour des activités spécifiques dans le but de mettre rapidement le service en place.
• Configurer un utilisateur – un assistant pour ajouter un utilisateur avec une configuration minimale. Une configuration supplémentaire de l’utilisateur peut être effectuée en modifiant un utilisateur dans la page des utilisateurs.
• Traitement de la distribution des appels entrants – un assistant pour guider l’administrateur lors de la mise en place du traitement des appels vers le numéro principal.
• Ajouter un téléphone – peut être utilisé lors de l’attribution d’un appareil qui n’est pas nécessairement attribué à un utilisateur nommé, tel qu’un téléphone de hall ou de salle de conférence.
• Configurer les heures de bureau – une façon rapide de mettre en place un horaire personnalisé à utiliser pour le Standardiste automatisé, le Centre d’appels et/ou le transfert sélectif.

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• Panneau des commandes et des stocks – donne un aperçu rapide des quantités pour les commandes, les stations, les services et les numéros. Un administrateur voit un décompte des éléments importants sans avoir à aller sur une autre page et à établir un rapport.

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• Panneau d’assurance de service – si elle est activée, dans le portail des prestataires de service, cette section fournit une vue rapide de la qualité du service sur chaque site. Actuellement, elle fonctionne en conjonction avec les sondes PacketSmart, mais à l’avenir, elle utilisera les informations fournies par le réseau qui ne nécessiteront pas de sonde.

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• Prise en charge pour les utilisateurs de l’extension uniquement.
• Décomptes de quantité dans la navigation de gauche pour les numéros, les appareils et les services.
• Colonnes personnalisables – les administrateurs peuvent modifier la disposition des colonnes dans les pages Numéros, Appareils et Utilisateurs pour répondre à leurs besoins. Ces paramètres sont mémorisés pour les sessions futures.
• Prise en charge pour l’enregistrement des appels Dubber.
• Codes de localisation – permet aux entreprises étendues sur plusieurs sites de configurer leurs plans de numérotation privés pour l’acheminement des appels sur le réseau.
• Transfert d’appels (Toujours et Sélectif) pour les standardistes automatisés, les groupes de recherche et les files d’attente.
• Accès au portail de l’utilisateur – fournit un accès administrateur au portail de l’utilisateur (Mon téléphone).
• Modification en masse du transfert d’appels des utilisateurs.
• Téléchargement d’appareils en masse.
• Répertoires personnalisés (disponible dans R22.7) – les administrateurs peuvent créer des répertoires personnalisés à la disposition des utilisateurs aux niveaux Entreprise et Site.

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• Lien vers l’outil d’évaluation du réseau CScan (disponible dans R22.7) – un outil de test de la qualité du réseau.

Comparaison fonctionnelle

Ce tableau présente les différences fonctionnelles entre Mon compte/Mon site et le portail de l’administrateur de Calling.

Référence croisée de navigation

Examine où se trouvent les principales fonctions de chacun des portails.