portail de l’administrateur de Calling VS Mon compte/Mon site

Accueil | Zone Des Administrateurs | Guides De L’administrateur | portail de l’administrateur de Calling VS Mon compte/Mon site

Introduction

Le portail de l’administrateur de Calling a été introduit pour fournir un outil d’administration des clients amélioré qui gère de manière plus transparente les clients de plusieurs sites. Il fournit une vue d’entreprise de la plupart des éléments, alors que l’ancien système Mon compte/Mon site était davantage axé sur le site. Une mise en page actualisée donne un aspect et une convivialité modernes qui facilitent la navigation. Depuis la version 22, la plupart des nouvelles améliorations n’ont été apportées que dans le portail de l’administrateur de Calling.


Cliquez sur l’image pour l’agrandir


Fonctionnalité supplémentaire

Ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur le Portail de l’administrateur de Calling :

  • Vue complète de l’entreprise sur tous les utilisateurs, numéros, appareils et services.
  • Cliquez sur l’image pour l’agrandir
  • Section Démarrage rapide – un assistant qui permet une configuration simple et rapide pour des activités spécifiques dans le but de mettre rapidement le service en place.
    • Configurer un utilisateur – un assistant pour ajouter un utilisateur avec une configuration minimale. Une configuration supplémentaire de l’utilisateur peut être effectuée en modifiant un utilisateur dans la page des utilisateurs.
    • Traitement de la distribution des appels entrants – un assistant pour guider l’administrateur lors de la mise en place du traitement des appels vers le numéro principal.
    • Ajouter un téléphone – peut être utilisé lors de l’attribution d’un appareil qui n’est pas nécessairement attribué à un utilisateur nommé, tel qu’un téléphone de hall ou de salle de conférence.
    • Configurer les heures de bureau – une façon rapide de mettre en place un horaire personnalisé à utiliser pour le Standardiste automatisé, le Centre d’appels et/ou le transfert sélectif.
    • Cliquez sur l’image pour l’agrandir
  • Panneau des commandes et des stocks – donne un aperçu rapide des quantités pour les commandes, les stations, les services et les numéros. Un administrateur voit un décompte des éléments importants sans avoir à aller sur une autre page et à établir un rapport.
  • Cliquez sur l’image pour l’agrandir
  • Panneau d’assurance de service – si elle est activée, dans le portail des prestataires de service, cette section fournit une vue rapide de la qualité du service sur chaque site. Actuellement, elle fonctionne en conjonction avec les sondes PacketSmart, mais à l’avenir, elle utilisera les informations fournies par le réseau qui ne nécessiteront pas de sonde.
  • Cliquez sur l’image pour l’agrandir
  • Prise en charge pour les utilisateurs de l’extension uniquement.
  • Décomptes de quantité dans la navigation de gauche pour les numéros, les appareils et les services.
  • Colonnes personnalisables – les administrateurs peuvent modifier la disposition des colonnes dans les pages Numéros, Appareils et Utilisateurs pour répondre à leurs besoins. Ces paramètres sont mémorisés pour les sessions futures.
  • Prise en charge pour l’enregistrement des appels Dubber.
  • Codes de localisation – permet aux entreprises étendues sur plusieurs sites de configurer leurs plans de numérotation privés pour l’acheminement des appels sur le réseau.
  • Transfert d’appels (Toujours et Sélectif) pour les standardistes automatisés, les groupes de recherche et les files d’attente.
  • Accès au portail de l’utilisateur – fournit un accès administrateur au portail de l’utilisateur (Mon téléphone).
  • Modification en masse du transfert d’appels des utilisateurs.
  • Téléchargement d’appareils en masse.
  • Répertoires personnalisés (disponible dans R22.7) – les administrateurs peuvent créer des répertoires personnalisés à la disposition des utilisateurs aux niveaux Entreprise et Site.
  • Cliquez sur l’image pour l’agrandir
  • Lien vers l’outil d’évaluation du réseau CScan (disponible dans R22.7) – un outil de test de la qualité du réseau.

Comparaison fonctionnelle

Ce tableau présente les différences fonctionnelles entre Mon compte/Mon site et le portail de l’administrateur de Calling.

Fonction

Mon compte/Mon site

Portail de l’administrateur de Calling

Vue Utilisateur

Limité à la vue du Site uniquement

Vues complètes au niveau de l’entreprise ou du site

Vue des numéros

Limité à la vue du Site uniquement 

Vues complètes au niveau de l’entreprise ou du site

Vue des appareils

Limité à la vue du Site uniquement

Vues complètes au niveau de l’entreprise ou du site

Configurer un utilisateur

Un assistant dans Attributions des numéros de téléphone lors de la modification d’un numéro de téléphone

Configurez un assistant utilisateur sous la section Démarrage rapide du tableau de bord ou le bouton Configurer un utilisateur dans la page Utilisateurs. Une adresse électronique et un ID d’utilisateur sont nécessaires.

Modifier un utilisateur

Modifier un utilisateur dans Attributions des numéros de téléphone

La fonction Modifier se trouve dans la page Utilisateurs sous le bouton Actions.

Ajouter des appareils

Bouton Ajouter un appareil porté dans l’onglet Gestion des appareils.

Bouton Ajouter un appareil porté dans la page Appareils

Historique des appels

Onglet Historique des appels dans Mon site pour un site spécifique ou l’onglet Mes rapports dans Mon compte

Dans la page Analyses. La nouvelle fonctionnalité comprend des recherches prédéfinies pour Aujourd’hui, Hier, Les 7 derniers jours et Les 30 derniers jours.

Fonctionnalités de l’utilisateur

Dans l’onglet Fonctionnalités de l’utilisateur et est géré par fonctionnalité

Dans l’onglet Utilisateurs via l’option Modifier sous le bouton Actions. Géré par l’utilisateur.

Gestion des services

Les services du site sont répertoriés par service.

Page des services avancés avec des sous-onglets regroupés par fonction.

Recherches

Recherches spécifiques à un site avec des champs libres sans critères.

Supporte la recherche de tous les sites lorsque la vue est réglée sur Tous les sites. Recherche granulaire basée sur des critères sélectionnés.

Référence croisée de navigation

Examine où se trouvent les principales fonctions de chacun des portails.

Fonction

Mon compte/Mon site

Portail de l’administrateur de Calling

Sélection du site

Colonne de gauche Liste des sites

En haut, à droite Liste déroulante des sites

Gestion des numéros

Onglet Attributions des numéros de téléphone

Page des numéros

Gestion des appareils

Onglet Gestion des appareils

Page Appareils

Gestion des utilisateurs

Onglet Attributions des numéros de téléphone

Page Utilisateurs

Gestion des services

Onglet Services du site

Page Services avancés

Gestion des fonctionnalités de l’utilisateur

Onglet Fonctionnalités de l’utilisateur

Page Utilisateurs

Historique des appels au niveau du site

Onglet Historique des appels sur Mon site

Page Analyses

Historique des appels au niveau de l’entreprise

Onglet Mes rapports

Page Analyses

Commandes

Onglet Commandes

La vignette Commandes ouvertes sur la page Tableau de bord

Rapport sur les statistiques des standardistes automatiques et des files d’attente

Onglet Mes rapports

Page Rapports

Profil de l’entreprise

Onglet Contacts sous l’onglet Profil supérieur

Option de menu Profil de l’entreprise sous le menu déroulant de la barre de bannière

Détails de connexion

Onglet Connexion sous l’onglet Profil supérieur

Option de menu Détails de connexion sous le menu déroulant de la barre de bannière

Gérer les administrateurs

Onglet Administration de compte

Option de menu Gérer les administrateurs sous le menu déroulant de la barre de bannière

Sélection de la langue du portail

Élément de la barre de bannière

Option de menu Sélection de la langue sous le menu déroulant de la barre de bannière

Déclaration de confidentialité

Élément de la barre de bannière

Option de menu Déclaration de confidentialité sous le menu déroulant de la barre de bannière

Profil du site

Onglet Profil

Page Profil

Changer le numéro principal

Onglet Accueil

Page Profil

Mise à niveau/déclassement des numéros

Onglet Accueil

Page Profil

Modifier la liste des répertoires

Onglet Accueil

Page Profil

Remarques

Onglet Notes de Mon site

Page Profil