Téléphone IP Cisco série 6800/7800

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Introduction

Ce guide couvre les caractéristiques et les fonctions du téléphone IP Cisco série 6800/7800.

Touches de fonction

Ces touches sont essentielles pour de nombreuses fonctions des téléphones de la série Cisco IP 6800/7800 :

  • cluster de navigation – Le cluster de navigation est constitué de touches circulaires situées au milieu de votre téléphone. Appuyez sur les touches haut ou bas pour faire défiler les options, les listes et les menus. Appuyez sur le bouton du centre pour sélectionner l’élément mis en évidence.
  • boutons des touches de fonction – Les boutons des touches de fonction, situés sous l’écran principal, sont utilisés pour exécuter diverses fonctions qui apparaissent directement au-dessus d’eux. Les fonctions des touches de fonction peuvent être modifiées pour prendre en charge votre activité actuelle.
  • touches de ligne – Les touches de ligne indiquent l’état de vos lignes et appels. Le voyant à l’arrière vous indique quand une ligne est
    • Inactif
    • En sonnerie
    • En cours d’utilisation
    • En attente
    • Non enregistré

Utiliser votre périphérique

Passer des appels

Pour passer un appel :

  • prenez le combiné et composez le numéro.
  • si un casque est connecté à votre périphérique, appuyez sur le bouton du Casque et composez le numéro pour passer l’appel.

Répondre aux appels

Pour répondre à un appel entrant :

  • décrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur la touche de fonction Répondre ou sur la touche Haut-parleur.

Rejeter des appels

Pour refuser un appel entrant :

  • appuyez sur la touche de fonction Refuser. L’appel entrant sera immédiatement renvoyé vers la messagerie vocale ou vers votre numéro de destination de transfert d’appel en l’absence de réponse

Répondre aux appels – Pendant un appel en cours

Pour répondre à un appel entrant en cours d’appel :

  • appuyez sur la touche de fonction Répondre–votre appel en cours sera immédiatement mis en attente.

Pour rejeter l’appel entrant :

  • appuyez sur la touche de fonction Refuser : l’appel entrant est renvoyé vers la messagerie vocale ou votre numéro de destination de transfert d’appel en l’absence de réponse.

Transfert d’appels

Pour activer le renvoi des appels :

  • appuyez sur la touche de fonction Renvoi.
  • composez un numéro comme si vous appeliez,
  • appuyez sur la touche Appeler.

L’écran indique que la ligne est transférée vers ce numéro de destination.

Ne pas déranger

Pour activer la fonction Ne pas déranger :

  • appuyez sur la touche de fonction Ne pas déranger(NPD).

Remarque : lorsque la fonction Ne pas déranger est activée, tous les appels entrants sont renvoyés vers la messagerie vocale ou vers votre numéro de destination de renvoi d’appel sans réponse. Pour désactiver la fonction Ne pas détanger, appuyez à nouveau sur la touche Ne pas déranger.

Accéder à la messagerie vocale

Pour accéder à votre système de messagerie vocale :

  • appuyez sur le bouton Messages,
  • suivez ensuite les instructions vocales pour choisir un code PIN, enregistrer votre nom et enregistrer votre message d’accueil personnel.

Récupération de la messagerie vocale

Pour consulter votre messagerie vocale :

  • appuyez sur Messages et suivez les instructions vocales pour entrer votre code PIN de messagerie vocale.

Mise en attente d’un appel

Pour mettre un appel en cours en attente :

  • appuyez sur la touche Mettre en attente ou sur la touche de fonction Mettre en attente.

Reprendre l’appel mis en attente

Pour récupérer un appel qui a été mis en attente :

  • appuyez sur la touche de fonction Reprendre ou appuyez sur le bouton de la ligne où l’appel est mis en attente. Ceci est indiqué par le voyant rouge clignotant.

Appel à trois

Pour lancer un appel à trois, pendant un appel en cours :

  • appuyez sur le bouton Conférence.
  • saisissez le numéro de poste ou de téléphone souhaité.
  • appuyez sur la touche de fonction Conférence. Lorsque le numéro appelé répond, appuyez à nouveau sur Conférence pour établir la conférence à trois.

Mettre fin à la téléphonie à trois

Pour mettre fin à un appel à trois, raccrochez le téléphone ou appuyez sur la touche de fonction Mettre fin à l’appel.

Transfert à l’aveugle/à froid

Pour transférer un appel à une autre personne sans lui parler en privé de l’appelant au préalable.

Pendant un appel en cours :

  • appuyez sur la touche de fonction Plus,
  • puis appuyez ensuite sur la touche de fonction Transfert aveugle.
  • saisissez le numéro de téléphone et appuyez sur la touche de fonction Appeler pour terminer le transfert.

Consultation/transfert à chaud

Pour parler en privé d’un appel avant le transfert :

  • pendant un appel en cours, appuyez sur le bouton Transférer ou sur la touche de fonction Transférer.
  • saisissez le numéro de téléphone et appuyez sur la touche Appeler. Le premier appel est automatiquement mis en attente et le téléphone du correspondant sonne.
  • lorsque le correspondant répond, vous pouvez parler en privé de l’appel avant d’effectuer le transfert.

Pour terminer le transfert, appuyez à nouveau sur la touche Transfert ou Transfert.

Transfert direct vers la messagerie vocale

Pour transférer un appel directement sur la messagerie vocale d’un autre utilisateur sans faire sonner son téléphone, pendant un appel en cours :

  • appuyez sur la touche de fonction Plus.
  • appuyez ensuite sur la touche de fonction Transfert à l’aveugle.
  • composez *55 suivi du numéro de poste vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Le transfert vers la messagerie vocale est effectué.

Tirer un appel

La fonction Tirer un appel permet à un utilisateur de poursuivre une conversation déjà active sur son application de softphone mobile en tirant l’appel de l’appareil exécutant l’application vers son téléphone de bureau.

Pour effectuer un tirage d’appel, lors d’un appel actif sur votre application de softphone bureau ou mobile :

  • décrochez le combiné de votre téléphone de bureau et composez * 11 (étoile 11).
  • l’appel actif est déplacé vers votre téléphone de bureau.

Historique des appels

Pour accéder à l’historique des appels pour les appels passés, qui ont reçu une réponse et manqués :

  • appuyez sur le bouton Information et Paramètres.
  • appuyez sur 1 pour les appels récents. À partir de là, vous pouvez choisir entre : tous les appels, appels manqués, appels reçus et appels passés.
  • utilisez les flèches de navigation pour faire défiler jusqu’à la liste souhaitée et appuyez sur la touche Sélectionner pour faire votre sélection.

Pour passer un appel, faites défiler jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur la touche de fonction Appeler.

Pour passer immédiatement un appel à un appel manqué le plus récent, appuyez sur la touche Rappeler.

Remarque : Cette touche ne sera visible que si vous avez récemment manqué un appel téléphonique et si le raccourci Appel manqué est configuré sur Activé. Vous pouvez vérifier ce paramètre en sélectionnant le bouton Informations et paramètres, Préférences utilisateur puis Préférences d’appel.

Parquer/récupérer des appels

Le parcage des appels est une mise en attente partagée qui vous permet de « parquer » un appel sur un téléphone et de le récupérer sur un autre. Par exemple, si vous recevez un appel d’un client qui vous pose une question sur son dossier archivé, vous pouvez parquer l’appel et récupérer l’appel à partir du téléphone de la salle des dossiers pour répondre aux questions sur son compte.

Pour parquer un appel :

  • appuyez sur la touche de fonction Transférer et saisissez *68 (étoile 68).
  • saisissez le numéro du poste sur lequel vous souhaitez parquer cet appel ou appuyez sur la touche # (dièse) pour parquer l’appel sur votre propre poste.

Pour récupérer un appel parqué à partir de n’importe quel téléphone :

  • appuyez sur la touche de fonction Prise d’appel.