Vous pouvez le faire en sélectionnant Transférer à un opérateur interne/externe dans n’importe quelle option du menu de numérotation du standard automatique. Si l’appelant n’effectue pas de sélection dans le temps imparti, l’appel sera automatiquement acheminé vers l’option à laquelle l’option Transférer à l’opérateur a été attribuée. Pour plus d’informations sur la configuration du menu de numérotation d’un standard automatique, cliquez … Read More

Oui, sélectionnez le site à partir duquel vous souhaitez ajouter des agents dans l’onglet Agents de la fenêtre de modification de la file d’attente. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Cette opération peut être effectuée via les paramètres de la file d’attente. Sélectionnez Transférer vers un numéro de téléphone, saisissez un numéro de téléphone et cochez la case Envoyer vers la messagerie vocale. Vous devrez également configurer la minuterie de saturation. Remarque : Le délai de saturation est mesuré en secondes, et non en sonneries. Pour plus d’informations sur la modification … Read More

La taille maximale de la file d’attente est de 50 appels simultanés.

Les agents peuvent se rendre temporairement indisponibles dans une file d’attente via l’application Connect et l’application Mobile. Application Connect : Paramètres > Paramètres d’appel > Contrôle d’appel > Files d’attente du centre d’appels > Modifier le statut. Application mobile : Files d’attente > Modifier le statut.

Oui, sélectionnez le site à partir duquel vous souhaitez ajouter des agents dans le menu déroulant de l’onglet Téléphones de la fenêtre de modification du groupe de recherche. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Actuellement, il n’y a aucun moyen de se déconnecter d’un groupe de recherche. L’activation de la fonction Ne pas déranger (NPD), sur un périphérique ou dans le portail, empêchera un agent d’être alerté des nouveaux appels du groupe de recherche.