Introduction à la Musique d’attente
Vous pouvez assigner et configurer la musique que vos appelants entendent lorsqu’ils sont mis en attente. Vous pouvez utiliser la musique du système par défaut ou la musique d’attente personnalisée.
- Par défaut : Le système diffuse de la musique pour combler le silence et permettre au client de savoir qu’il est toujours connecté.
- Personnalisé : Vous permet de télécharger un message personnalisé.
Prérequis des fonctionnalités
Avant que le service Musique d’attente puisse être utilisé, les conditions suivantes doivent être remplies :
- le service de Musique en attente doit être acheté et approvisionné pour le site.
Configurer la musique d’attente
- Connectez-vous au portail de l’administrateur.
- Sélectionnez votre site dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Services avancés dans le menu de gauche.
- Sélectionnez Musique d’attente sous Paramètres du package du site.
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- Sélectionnez le moment où la musique d’attente doit être diffusée.
- En attente : de la musique sera diffusée pour les appelants qui sont mis en attente.
- Parcage d’appel : de la musique sera pour les appels qui sont en attente.
- Sélectionnez la source de la Musique d’attente. Ce paramètre assigne soit la musique d’attente par défaut, soit un fichier de musique d’attente personnalisée.
- Système : Si cette option est sélectionnée, le fichier de musique d’attente par défaut est diffusé aux appelants mis en attente.
- Personnalisé : Choisissez cette option pour attribuer un fichier de musique d’attente personnalisée. Remarque : Ce fichier doit avoir les attributs suivants : CCITT u-Law 8,000 kHz, 8 bit Mono, format de fichier .WAV.
- Sélectionnez le Cloud pour localiser le fichier sur votre ordinateur.
- Puis sélectionnez Ouvrir.
- Sélectionnez Enregistrer.
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