Appeler le portail des utilisateurs – L’appel sélectif

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Que souhaitez-vous savoir :

L’appel sélectif est l’emplacement dans lequel vous pouvez créer des règles différentes pour accepter, rejeter ou transférer certains appels en fonction du numéro de téléphone ou de la personne appelant et/ou de l’heure et du jour de la semaine où les appels sont reçus.

Introduction

L’appel sélectif est l’emplacement dans lequel vous pouvez créer des règles différentes pour accepter, rejeter ou transférer certains appels en fonction du numéro de téléphone ou de la personne appelant et/ou de l’heure et du jour de la semaine où les appels sont reçus. Vous pouvez également ajouter des horaires qui déterminent quand vos appels sélectifs sont actifs.

Remarque : Seul l’administrateur du site peut configurer les utilisateurs dans le Portail de l’utilisateur de l’application Calling. Demandez à votre administrateur de site si vous n’avez pas accès au Portail de l’utilisateur de l’application Calling.

Configurer des appels acceptant de manière sélective

La fonctionnalité accepter des appels de manière sélective vous permet de créer une règle pour accepter les appels en fonction d’une règle préconfigurée.

  1. À partir du Portail de l’utilisateur de l’application Calling, cliquez sur la page Paramètres d’appel . Faites défiler vers le bas pour accepter les appels de manière sélective.
  2. Pour activer les appels de manière sélective, cliquez sur le bouton bascule situé à droite du texte. Lorsque cette option est activée, elle passe des nuances de gris à la couleur. Pour la désactiver, cliquez à nouveau sur le bouton, lorsque cette option est désactivée, la couleur repasse en nuances de gris.
  3. Sélectionnez un horaire prédéfini dans le menu déroulant ou créez un nouvel horaire en cliquant sur le bouton Ajouter un horaire (voir la section sur la création d’horaires).
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  5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Configurer des appels en rejet sélectif

La fonction rejeter les appels de manière sélective vous permet de créer une règle pour accepter les appels en fonction d’une règle prédéfinie.

  1. Pour activer les appels en rejet sélectif, cliquez sur le bouton bascule situé à droite du texte. Lorsque cette option est activée, elle devient couleur de nuances de gris. Pour la désactiver, cliquez à nouveau sur le bouton, lorsque cette option est désactivée, la couleur repasse en nuances de gris.
  2. Sélectionnez un horaire prédéfini dans le menu déroulant ou créez un nouvel horaire en cliquant sur le bouton Ajouter un horaire (voir la section sur la création d’horaires).
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  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Configurer des appels de renvoi sélectif

La fonction transférer les appels de manière sélective vous permet de créer une règle pour accepter les appels en fonction d’une règle prédéfinie.

  1. Pour activer la fonction de renvoi des appels, cliquez sur le bouton bascule situé à droite du texte. Lorsque cette option est activée, elle devient couleur de nuances de gris. Pour la désactiver, cliquez à nouveau sur le bouton, lorsque cette option est désactivée, la couleur repasse en nuances de gris.
  2. Saisissez un numéro de téléphone valide.
  3. Sélectionnez un horaire prédéfini dans le menu déroulant ou créez un nouvel horaire en cliquant sur le bouton Ajouter un horaire (voir la section sur la création d’horaires).

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Ajout d’un nouvel horaire

Les calendriers vous permettent d’appliquer des paramètres d’appel spécifiques à différents moments de la journée ou de la semaine.

  1. À partir du Portail de l’utilisateur de l’application Calling, cliquez sur la page Paramètres d’appel .
  2. Cliquez sur l’onglet Programmer.
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  4. Entrez le nom du calendrier.
  5. Sélectionnez la date/l’heure de démarrage appropriée et la date/heure de fin. Le cas échéant, cochez la case journée entière ou répéter.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

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