Portail De L’administrateur – Forfaits d’appels sortants

Présentation

Les administrateurs peuvent gérer les forfaits d’appels sortants des clients pour chaque site et les numéros de téléphone/utilisateurs spécifiques. Appel sortant régule le comportement des appels sortants vers différents types de destination :

• Interne (intra-entreprise)
• Locale
• Longue distance
• Gratuit
• International
• Assistance par opérateur
• Assistance-annuaire payante
• Services spéciaux I
• Services spéciaux II
• Services Premium I
• Services Premium II

Configurer les appels sortants pour les emplacements

1. Connectez-vous au portail de l’administrateur et sélectionnez votre site.
2. Sélectionnez Services avancés dans le menu de navigation de gauche.
3. Sélectionnez ensuite Appel sortant dans la section Paramètres du pack du site.

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Configurer les appels sortants pour les utilisateurs individuels

1. Connectez-vous au portail de l’administrateur et sélectionnez votre site.
2. Sélectionnez l’onglet Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche.
3. Trouvez l’utilisateur que vous souhaitez configurer et cliquez sur le menu déroulant Actions. Sélectionnez Modifier.

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5. Lorsque la boîte de dialogue Modifier l’utilisateur apparaît, cliquez sur Permissions d’appel. Vous pouvez configurer les appels sortants ici.

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La fonction Appels sortants a une configuration initiale par défaut. Elle peut être modifiée en fonction des besoins de l’entreprise pour autoriser ou bloquer certains types d’appels sortants. Cette configuration d’appels sortants au niveau du site est la configuration par défaut pour tous les utilisateurs ; toutefois, les utilisateurs peuvent configurer leur propre forfait d’appels sortants en fonction de leurs besoins professionnels spécifiques dans la section Attributions/Liste par utilisateur.

Il s’agit des paramètres par défaut du forfait d’appels sortants.

Configuration des actions

Pour chaque type d’appel sortant, un traitement spécifique peut être configuré

• Les règles pour les appels provenant d’un site ou d’un numéro sont les suivantes :
  • Autoriser – Les appels peuvent être passés vers le type de destination.
  • Autoriser avec le code d’autorisation – L’utilisateur doit saisir un code prédéfini pour passer l’appel au type de destination qui sont définis dans l’écran Codes d’autorisation sous Autres options.
  • Bloquer – Les appels sont bloqués vers le type de destination.
  • Transférer vers le 1er, 2ème et 3ème – Les appels tentés vers le type de destination sont transférés vers un numéro spécifié qui est défini dans l’écran Numéros de transfert sous Plus d’options.
  • Transférer/Faire suivre – Choisissez si les types d’appels spécifiques peuvent être transférés ou envoyés vers un autre numéro en cochant la case. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent transférer ou renvoyer le type d’appel vers un autre numéro.
• Code d’autorisation Les appels de ce type nécessitent l’entrée d’un code d’autorisation par l’utilisateur avant d’être autorisés. Au moins un code d’autorisation doit être défini avant de pouvoir être utilisé dans un menu déroulant Action de plan d’appel. Sous Autres options, sélectionnez Codes d’autorisation. Une description des codes dans la liste ne peut pas être modifiée. Si la description doit être modifiée, supprimez le code et ajoutez-le à nouveau avec une nouvelle description.
  • Liste des codes – Une liste des codes précédemment définis sera affichée dans la liste. Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste à l’aide de la barre de recherche située en haut de la fenêtre contextuelle.
  • Ajouter un code – Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter un nouveau code d’autorisation. Entrez le nom de code et un numéro. Le numéro peut être entré ou choisi dans le menu déroulant. Il doit être un nombre entier de 2 à 14 chiffres. Saisissez une brève description du code qui s’affichera dans la liste des codes.
  • Supprimer un code – Lorsque vous affichez la liste des codes, cliquez sur la case située dans la colonne de gauche pour sélectionner le ou les codes à supprimer. Appuyez sur le bouton « Supprimer ». Les codes sélectionnés seront supprimés de la liste et ne permettront pas aux appels d’être traités s’ils sont entrés.
• Transférer vers un autre numéro de téléphone

  Saisissez un numéro dans le(s) champ(s) approprié(s) ci-dessous. Il est utilisé comme numéro de destination lorsqu’un utilisateur passe un appel du type défini avec le paramètre Transfert au 1er, au 2e ou au 3e.

  • Numéros de transfert 1 – le numéro de téléphone utilisé pour le transfert au 1er paramètre.
  • Numéros de transfert 2 – le numéro de téléphone utilisé pour le transfert au 2e paramètre.
  • Numéros de transfert 3 – le numéro de téléphone utilisé pour le transfert au 3e paramètre.

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