Portail de l’administrateur – Enregistrement des appels

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Introduction

La fonction Enregistrement des appels offre un mécanisme hébergé permettant d’enregistrer les appels passés et reçus sur la plateforme Carrier pour les réécouter et les archiver. Cette fonction est utile pour l’assurance qualité, la sécurité, la formation, etc.

Il s’agit d’une fonction hybride, où la plateforme Carrier permet aux utilisateurs de paramétrer la fonction d’enregistrement des appels, tandis que le stockage et la gestion des appels enregistrés sont assurés par un portail du partenaire tiers, Dubber. L’enregistrement des appels est envoyé de manière sécurisée à la plateforme Dubber pour la lecture et la gestion générale.

Prérequis des fonctionnalités

  • La fonction Enregistrement des appels doit être activée par votre fournisseur de services et nécessite un accord avec Dubber. Rendez-vous sur https://www.dubber.net/contact-us/ pour obtenir des informations détaillées sur le produit, les prix et pour créer un compte.
  • Il est recommandé de consulter votre service juridique concernant les exigences réglementaires relatives à l’enregistrement des appels.

Avant d’activer un utilisateur avec l’option d’enregistrement des appels, l’administrateur du fournisseur de services doit saisir l’ID de groupe dans le portail de services du fournisseur. Cet ID de groupe vous sera donné par Dubber. Pour ce faire :

  1. allez sur la page du portail du FS et connectez-vous en utilisant vos informations d’identification.
  2. Cliquez sur Profil sous l’en-tête du menu Mon compte. Ensuite, sélectionnez Installer l’enregistrement d’appel.
  3. Une boîte d’identification de groupe apparaît. Saisissez l’ID de groupe qui vous a été donné par Dubber et cliquez sur Soumettre.

  4. En cas de succès, vous obtiendrez un message indiquant que la configuration a réussi. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous que vous avez saisi votre numéro d’identification de groupe de manière incorrecte et réessayez.

    Remarque : Une fois que Dubber est enregistré dans le portail de service, tous vos utilisateurs seront activés pour le provisionnement automatique. Lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels, les comptes sont automatiquement provisionnés (si la fonctionnalité d’enregistrement est activée pour la première fois pour le client).

    Si vous n’avez pas activé le provisionnement automatique, les utilisateurs et les points de repérage peuvent toujours être ajoutés manuellement. Pour en savoir plus sur la création de points de doublage, voir Pour créer un point de doublage dans Dubber.

Droits des utilisateurs en matière d’enregistrement d’appels

  1. Connectez-vous au portail de l’administrateur.
  2. Depuis le Tableau de bord, sélectionnez l’onglet Utilisateurs dans la navigation à gauche. Vous y trouverez une liste de vos utilisateurs.
  3. Trouvez et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez activer l’enregistrement des appels et sélectionnez le menu déroulant Actions.

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  4. Sélectionnez Modifier et la fenêtre Modifier l’utilisateur apparaît.
  5. À partir de là, sélectionnez Enregistrement des appels dans la navigation de gauche.
  6. Sélectionnez le bouton pour l’activer. Un menu d’options de configuration s’affiche alors pour l’utilisateur.

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  7. Une fois activé, et l’ID du groupe Dubber ajouté avec succès, l’utilisateur et le point de doublage seront automatiquement provisionnés.
  8. Pour le provisionnement manuel des utilisateurs et des points de doublage, le portail fournit les identifiants nécessaires à la création d’un compte utilisateur et d’un point de doublage dans le portail Dubber.
  9. Choisissez le moment où vous souhaitez que les appels soient enregistrés. Les options incluent :

    1. Toujours
    2. Toujours avec pause/reprise.
    3. À la demande (déclenché par la numérotation du *44 par l’utilisateur)
    4. À la demande avec démarrage à l’initiative de l’utilisateur

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  10. Cochez les cases situées à côté de ces options pour activer les fonctionnalités suivantes :
    1. Lecture de l’annonce de début/arrêt de l’enregistrement – Remarque : Appeler à la fois les lois fédérales et les lois des États régissant l’enregistrement. Consultez un conseiller juridique pour connaître les exigences de votre État concernant la diffusion des annonces.
    2. Enregistrer la messagerie vocale – Choisissez cette option si vous souhaitez également enregistrer les messages vocaux envoyés et reçus.

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  11. Pour activer la notification de pause/reprise, sélectionnez ce bouton. Choisissez ensuite le type de notification. Les options incluent :
    1. Jouer l’annonce – lorsque cette fonction est activée, les notifications suivantes sont diffusées : Interrompu – « L’enregistrement de votre appel a été interrompu avec succès. » Reprise – « Votre service d’enregistrement des appels a été repris avec succès. »
    2. Bip
  12. Activez une tonalité de rappel d’enregistrement répétée en cochant la case située à côté de Répéter l’enregistrement de l’appel et sélectionnez le nombre de secondes que la tonalité va répéter dans le menu déroulant.
  13. Cliquez sur la case à cocher pour afficher vos Informations Dubber. Il s’agit des informations dont vous aurez besoin pour approvisionner manuellement un utilisateur avec le portail Dubber.

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  14. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications et terminer l’attribution du droit d’enregistrement des appels pour l’utilisateur.

Pour créer un point de doublage dans Dubber

Pour créer un point de doublage, suivez ces étapes :

  1. Accédez à votre compte dans Dubber.
  2. Sélectionnez l’onglet Personnes.
  3. Choisissez l’identifiant externe approprié (à partir du profil de l’utilisateur dans Control Hub).
  4. Sélectionnez dub.points et cliquez sur Ajouter un Dub Point.
  5. Faites les sélections suivantes :
    1. Produit – choisissez votre produit.
    2. Type externe – entrez dans BroadWorks.
    3. Fournisseur de services – copiez et collez à partir du profil de l’utilisateur dans Control Hub.
    4. Groupe externe – copiez et collez à partir du profil de l’utilisateur dans Control Hub.
    5. Identifiant externe – copiez et collez à partir du profil de l’utilisateur dans le portail de l’administrateur de Calling.
  6. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Accédez à vos enregistrements Dubber

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à l’application web Dubber, vous accédez au tableau de bord Dubber. Pour accéder à votre enregistrement, cliquez sur l’onglet Enregistrement.

Cela vous permet d’afficher tous les enregistrements auxquels vous avez accès. Vous avez la possibilité d’effectuer les actions suivantes :

  • Rechercher : En haut à droite de la page, vous verrez une barre de recherche qui vous permet de rechercher le contenu enregistré.
  • Filtrer : en haut de la page des enregistrements, vous trouverez plusieurs options de filtrage qui vous permettront de filtrer rapidement l’enregistrement, notamment les appels enregistrés, les messages vocaux, les appels marqués ou les appels les plus importants.
    • Vous pouvez également restreindre les appels affichés à ceux d’un point de doublage spécifique en cliquant sur la flèche vers le bas à droite des onglets de filtre et en choisissant un point de doublage spécifique.

Les appels enregistrés sont affichés en dessous en fonction de vos termes de recherche et des filtres appliqués.