Ce que vous devez savoir :
Cet article fournit des détails sur les notifications d’appel d’urgence, y compris une introduction aux notifications d’appel d’urgence, les paramètres de l’entreprise et les paramètres du site.
Introduction aux notifications d’appel d’urgence
La fonction de notification des appels d’urgence prend en charge les courriers électroniques générés par le système qui sont déclenchés lorsqu’un appel d’urgence est effectué avec des informations identifiant l’appelant et des informations sur l’adresse du lieu auquel l’appelant est affecté. Le message électronique de notification d’appel d’urgence est généré et envoyé au début d’un appel d’urgence lancé par un utilisateur sur un site actif et comprend les éléments suivants :
- Date et heure de démarrage de l’appel d’urgence.
- Les chiffres composés.
- L’ID utilisateur, le nom d’utilisateur, le numéro de poste (si attribué) et le numéro de téléphone de l’utilisateur (si attribué).
- Le nom et l’adresse du site auquel l’appelant est affecté.
Remarque : L’adresse De : dans le courrier électronique de notification est une adresse électronique de non-réponse ne pouvant pas être modifiée.
Les fonctionnalités de notification des appels d’urgence via le portail d’administration ont les fonctions suivantes :
- un administrateur peut activer ou désactiver les notifications d’appel d’urgence par courrier électronique pour un client. L’administrateur peut activer la notification pour tous les sites/emplacements ou permettre l’activation de sites/emplacements sélectionnés selon les besoins. Remarque : ces paramètres ne sont visibles que par l’administrateur principal du client et/ou les administrateurs qui accèdent au portail de l’administrateur par le biais du portail CST/SP.
- Lorsque le système est configuré de manière à ce que les notifications par courrier électronique soient actives pour tous les sites/emplacements, l’administrateur doit spécifier une adresse électronique de destination au niveau du client pour les notifications d’appel d’urgence. Une fois spécifiée, cette adresse électronique de destination est utilisée pour toutes les notifications d’appel d’urgence pour ce client, sauf dans le cas où un site/emplacement a défini une adresse électronique de destination unique.
- Lorsque le système est configuré pour permettre à chaque site de gérer les notifications d’appel d’urgence, les notifications doivent être activées et une adresse électronique de destination doit être configurée à chaque site/emplacement. Si aucune adresse électronique n’est spécifiée au niveau du site/emplacement, la notification d’appel d’urgence ne sera pas envoyée pour ce site/emplacement.
Configuration des notifications d’appel d’urgence – Paramètres de la société (ou de l’entreprise)
Pour activer la fonction de notification d’appel d’urgence pour l’ensemble de l’entreprise ou de la société, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous au portail de l’administrateur.
- Dans le menu déroulant du profil en haut à droite, sélectionnez Profil de l’entreprise.
- Sélectionnez Appel d’urgence dans la zone de navigation de gauche.
- Sélectionnez le bouton pour l’activer. Vous recevrez la fenêtre contextuelle suivante. Pour l’activer, sélectionnez Activer.
-
Une fois activée, les options suivantes s’affichent :
- Autoriser les sites individuels à activer les notifications – cette option est automatiquement sélectionnée lorsqu’aucune adresse électronique n’est activée au niveau du client. En choisissant cette option, vous pouvez activer/désactiver les notifications au niveau d’un site. Allez à la section Profil et indiquez une adresse électronique pour activer les notifications pour le site.
- Activer les notifications par courrier électronique pour tous les emplacements – si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les notifications. Cette adresse électronique sera utilisée pour toutes les notifications d’appel d’urgence, à moins que vous ayez spécifié une adresse électronique d’emplacement différente dans la section Profil.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir
- Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Configuration des notifications d’appel d’urgence – Paramètres du site
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction de notifications d’appel d’urgence pour un site spécifique. Vous pouvez également modifier l’adresse électronique par défaut à laquelle les notifications sont envoyées pour un site spécifique. Cette action s’effectue dans l’onglet Profil pour un site spécifique dans le portail de l’administrateur. Pour la localiser et la configurer, suivez les étapes suivantes :
- Dans le tableau de bord du portail de l’administrateur, choisissez le site/emplacement où vous souhaitez afficher ou modifier l’adresse électronique dans le menu déroulant Site/Emplacement.
- Sélectionnez Profil dans le menu de navigation de gauche.
- À l’onglet Coordonnées sous Notification d’appel d’urgence, vous pouvez configurer les paramètres de la fonctionnalité au niveau du site.
- Si une adresse électronique est saisie dans les paramètres du Profil de l’entreprise, vous voyez les options suivantes :
- Utiliser le paramètre par défaut (adresse électronique) – si cette option est sélectionnée, les notifications seront envoyées à l’adresse électronique définie au niveau de l’entreprise.
- Utiliser une adresse électronique différente – Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
- Si l’option Autoriser les sites individuels à activer les notifications est sélectionnée dans les paramètres du Profil de l’entreprise, vous voyez les options suivantes :
- Utiliser le paramètre par défaut (ne pas notifier).
- Utiliser une adresse électronique différente – Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
- Faites vos sélections et sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Tests
Les sites aux États-Unis et au Canada prennent en charge l’utilisation du 933 comme numéro de test d’urgence nord-américain. Ceci permet de tester la génération des courriers électroniques d’appel d’urgence en composant le 933, sans alerter le personnel de la sécurité publique. Remarque : en fonction du RTPC/fournisseur de services d’urgence du client, cela peut permettre de tester d’autres fonctions d’appel d’urgence.