Portail De L’administrateur – Rapports

Introduction

Les administrateurs peuvent exécuter et exporter les types de rapports suivants :

• Réceptionniste automatique : Liste tous les appels entrants qui ont atteint le service de Réception Automatique.
• Files d’attente pour les appels : Détails de tous les appels entrants qui ont atteint une file d’attente d’appels. Ce rapport peut également être exécuté en temps réel.

Rapports du standardiste automatique

1. 1. Connectez-vous au portail de l’administrateur.
   2. Sélectionnez l’onglet Rapports dans la navigation à gauche.
   3. Sélectionnez Auto Attendant dans le menu déroulant.

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1. 1. Si plusieurs pays sont desservis, le menu déroulant Pays peut être utilisé pour limiter le nombre de sites et de répartiteurs automatiques disponibles.
   2. Ensuite, sélectionnez le(s) site(s) sur le(s)quel(s) vous souhaitez exécuter le rapport. Plusieurs sites peuvent être sélectionnés. Il y aura une coche indiquant celles qui sont sélectionnées.

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1. 1. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez la Réception Automatique. Plusieurs répartiteurs automatiques peuvent être sélectionnés.
   2. Sélectionnez une plage de dates pour l’état. L’historique de l’assistant automatisé disponible pour les rapports est de 42 jours. La période par défaut est le jour actuel (Aujourd’hui). Les autres options de plage horaire sont Aujourd’hui, Hier, Derniers 7 jours, Derniers 30 jours, Ce mois et Gamme personnalisée.
   3. Sélectionnez le bouton Flèche à côté de la plage de dates pour exécuter le rapport.

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1. 1. Le rapport s’exécutera immédiatement et le bouton Exporter apparaîtra. Sélectionnez Exporter et le rapport sera exporté vers un fichier.csv.

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1. 1. Les rapports affichent ce qui suit :
      • Description : La description de la touche telle qu’entrée dans le menu Réception Automatique.
      • Touche : Affiche la touche sur laquelle l’appelant a appuyé ou le numéro configuré pour la touche. La lettre " A " qui suit le chiffre représente la touche " Après les heures ". La lettre " B " qui suit le chiffre représente une clé Heures ouvrables. Par exemple, "1A" représente la destination vers laquelle l’appelant sera acheminé lorsqu’il appuiera sur la touche "1" de son clavier après les heures normales de bureau.

Remarque : Si plusieurs touches sont configurées pour un numéro de destination, alors la description et la touche de ce numéro s’affichent en tant que Multiple. Le survol du mot Multiple permet d’afficher les touches configurées pour ce numéro de destination, ainsi que leur description.

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1. • Destination : La destination configurée pour cette touche.
   • Réponse : Nombre d’appels répondus.
   • Occupé : Nombre d’appels pour lesquels l’appelant a atteint une tonalité d’occupation.
   • Pas de réponse : Nombre d’appels restés sans réponse.
   • Autre : Nombre d’appels pour lesquels l’appelant n’a pas fait de sélection.
   • Nombre total d’appels : Total des appels pour cette destination.
   • Durée (min) : Durée totale des appels pour cette destination.
   • % de réponses : Pourcentage d’appels pris pour cette destination.
   • Réceptionniste automatique : Affiche la Réception Automatique à laquelle la destination est associée.
   • Site : Le site où la Réception Automatique est approvisionnée
   • Pays : L’emplacement du site dans le pays

Rapports sur les files d’attente d’appels

1. 1. Connectez-vous au portail de l’administrateur.
   2. Sélectionnez l’onglet Rapports dans la navigation à gauche.
   3. Sélectionnez Queueue Stats dans le menu déroulant.

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1. 1. Si plusieurs pays sont desservis, le menu déroulant Pays peut être utilisé pour limiter les sites et les files d’attente disponibles.
   2. Ensuite, sélectionnez le(s) site(s) sur le(s)quel(s) vous souhaitez exécuter le rapport. Plusieurs sites peuvent être sélectionnés. Il y aura une coche indiquant celles qui sont sélectionnées.

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1. 1. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez la ou les files d’attente des appels. Plusieurs files d’attente d’appels peuvent être sélectionnées.
   2. Sélectionnez une plage de dates pour l’état. L’historique de la file d’attente d’appels disponible pour les rapports est de 2 jours. La période par défaut est le jour actuel (Aujourd’hui). Les autres options de plage horaire sont Aujourd’hui, Hier, Derniers 7 jours, Derniers 30 jours, Ce mois et Gamme personnalisée.
   3. Sélectionnez le bouton Flèche à côté de la plage de dates pour exécuter le rapport.

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1. 1. Le rapport s’exécutera immédiatement et le bouton Exporter apparaîtra. Sélectionnez Exporter et le rapport sera exporté vers un fichier.csv.

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1. Le rapport affiche ce qui suit :
   • Nom du site : Le nom du Site.
   • Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone principal de la file d’attente ou du centre d’appels.
   • Temps de maintien (min) : Le temps total pendant lequel tous les agents mettent les appels actifs en attente localement.
   • Temps d’appel (min) : Il s’agit du temps moyen que les agents passent sur les appels provenant de l’instance Call Queue ou Call Center.
   • Appels abandonnés : Il s’agit du nombre total d’appels pour lesquels l’appelant a raccroché ou choisi de laisser un message avant qu’un agent ne soit disponible.
   • Durée moyenne de l’abandon : Il s’agit du temps moyen que les appelants passent à attendre un agent avant de raccrocher ou de sélectionner l’option de laisser un message.
   • Temps d’attente moyen (min) : Il s’agit du temps moyen que les appelants passent à attendre le prochain agent disponible pour répondre à l’appel.
   • Appels répondus : Il s’agit du nombre total d’appels auxquels les agents ont répondu.
2. Sélectionnez le bouton Appels en attente pour afficher une vue en temps réel du nombre d’appels en attente pour chaque numéro sélectionné.