Portail de l’administrateur – d’Achèvement de série

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Que souhaitez-vous savoir :

Le partage des lignes téléphoniques entre les utilisateurs est une pratique courante, en particulier dans les environnements traditionnels à système à clés. Ce système est souvent mis en place dans un environnement de roulement pour permettre aux appels de passer si le numéro principal est occupé.

Présentation

Dans les bureaux où les utilisateurs ne disposent que des postes fournis par le système à clés, le partage des lignes permet un modèle d’achat plus efficace. Pour que cela fonctionne efficacement dans la plupart des environnements, ils doivent utiliser une série de groupes de recherche fournie par l’opérateur téléphonique.   Le produit de service traditionnel hébergé BroadSoft Hosted POTS est conçu pour remplacer les lignes traditionnelles qui sont câblées directement aux téléphones ou aux systèmes à clés. Tous les sites équipés de postes de service traditionnel hébergé sont dotés de la fonction d’achèvement de série, qui offre tous les avantages du groupe de recherche classique des fournisseurs de service traditionnel, avec un contrôle renforcé et un coût nettement inférieur.  

Conditions préalables/restrictions relatives aux fonctionnalités

Avant que le service d’Achèvement de série puisse être utilisé, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le site doit inclure au moins deux postes de service traditionnel hébergés.
  • Au moins deux postes de service traditionnel hébergé doivent être attribués et actifs.
  • La série doit être créée et comporter des numéros de téléphone attribués.

Notes sur l’achèvement de série :

  • Les appels passent automatiquement au numéro suivant de la série si le numéro précédent est occupé.
  • Les fonctions de Transfert d’appels peuvent être appliquées au dernier numéro de la série pour rediriger les appels en début de série, ou vers une boîte vocale ou un autre numéro de téléphone.

Ajout d’un nouveau groupe d’achèvement de séries

  1. Connectez-vous au portail de l’administrateur.
  2. Sélectionnez votre site dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez l’onglet Services avancés dans le menu de gauche.
  4. Ensuite, sélectionnez Achèvement de série sous l’onglet Services de productivité.

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  1. Pour ajouter un achèvement de série, sélectionnez Ajouter.

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  1. Saisissez ou mettez à jour une étiquette de nom pour le groupe d’achèvement de série qui sera affichée dans la liste des groupes d’achèvement de série. Il s’agit d’un champ obligatoire.
  2. Ensuite, recherchez Utilisateurs disponibles dans la fenêtre Disponible. Cette fenêtre affiche la liste des utilisateurs de service traditionnel hébergé qui peuvent être affectés à un groupe d’achèvement de série.
  3. Pour les attribuer, cochez la case en regard de l’utilisateur ou des utilisateurs souhaités dans la fenêtre Disponible et cliquez sur la flèche pour ajouter les utilisateurs.
  4. Les utilisateurs reçoivent des appels en fonction de leur ordre dans la liste de haut en bas. Pour changer l’ordre, les utilisateurs doivent être retirés de la liste et réintégrés dans la liste des utilisateurs Affectés dans le nouvel ordre souhaité.
  5. Appuyez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé vos modifications.

a. Suppression d’un groupe d’achèvement de série

Pour supprimer un groupe ;

  1. Sur la page Achèvement de série, cochez la case dans la colonne la plus à gauche en regard du groupe d’achèvement de série à supprimer.
  2. Ensuite, sélectionnez Supprimer.
  3. Le groupe d’achèvement de série est supprimé de la liste.

b. Modification d’un groupe d’achèvement de série

  1. Dans la page Achèvement de série, sélectionnez le groupe d’achèvement de série à modifier.
  2. Sélectionnez le groupe de parc d’appels à configurer. Vous pouvez également exporter la liste des groupes d’achèvement de série en sélectionnant le bouton Exporter en haut de la liste.
  3. Une fois que vous avez fait votre sélection, cliquez sur Modifier pour ouvrir la page de configuration Modifier l’achèvement de série.

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  1. Apportez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Fonctionnement de la fonctionnalité

  1. L’appelant compose le numéro principal (le premier de la série).
  2. L’appel est acheminé vers la première ligne de la série.
  3. Si le premier téléphone de la série est occupé, l’appel est acheminé vers la deuxième ligne. Si elle est disponible, le téléphone sonnera.
  4. Le processus se poursuit jusqu’à ce que l’appel soit pris ou que la dernière ligne de la série soit atteinte.
  5. Si l’appel atteint la dernière ligne de la série et que la ligne est occupée, l’appelant entend un signal occupé, ou l’appel est transféré vers un autre numéro si le Transfert d’appel Occupé est configuré.