Console de réceptionniste – Comprendre les files d’attente d’appels pour les utilisateurs finaux

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Que souhaitez-vous savoir :

La fonctionnalité Files d’attente d’appels vous permet de gérer les appels dans les files d’attente sélectionnées (jusqu’à cinq) et de les surveiller en temps réel.

Introduction

Cette section décrit comment passer et gérer les appels. Vos appels en cours s’affichent dans la console d’appel.

Files d’attente des appels

Cette fonctionnalité vous permet de gérer les appels dans les files d’attente sélectionnées (jusqu’à cinq) et de les surveiller en temps réel. Vous pouvez gérer les appels en file d’attente à l’aide du volet Appels en file d’attente.

Avant de pouvoir commencer à gérer les appels en file d’attente, sélectionnez les files d’attente que vous souhaitez surveiller :

  1. Dans le volet Appels en file d’attente, cliquez sur l’icône Options, puis cliquez sur la boîte de dialogue Modifier les favoris de la file d’attente. La fenêtre Modifier les favoris de la file d’attente s’ouvre.
  2. Sélectionnez les files d’attente que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur Enregistrer.

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En tant que réceptionniste, vous pouvez récupérer un appel de la file d’attente. Par exemple, si vous voyez un client important en attente, vous pouvez récupérer l’appel directement à partir de la file d’attente.

  1. Dans le volet Appels en file d’attente, déplacez le curseur sur un appel, puis cliquez sur Récupérer. Une fois l’appel récupéré, il apparaît dans le panneau des appels et vous pouvez le traiter comme n’importe quel autre appel.

Vous pouvez également organiser les appels dans les files d’attente pour mieux visualiser et hiérarchiser chaque appel. Par exemple, pour modifier la position d’un appel, accédez au volet Appels en file d’attente et survolez l’appel, puis cliquez sur Réorganiser. Cela déplacera l’appel au début de la file d’attente.