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Admin – CAP – Notification d’appel d’urgence

This video reviews how administrators can set up and modify the Emergency Call Notification service.

Admin – CAP – Rapports

This video demonstrates how administrators can run reports on a call center.

Admin – CAP – Attribuer des agents

This video demonstrates how administrators can assign agents to a call center in the admin portal.

Admin – CAP – Acheminement des appels – Contournement de confort

This video reviews the comfort bypass call routing feature available to modify for call centers in the admin portal.

Admin – CAP – Acheminement des appels – Redirection

This video reviews the redirect call routing feature available to modify for call centers in the admin portal.

Admin – CAP – Acheminement des appels – Indisponible

This video reviews the unavailable call routing feature available to modify for call centers in the admin portal.

Admin – CAP – Acheminement des appels – Appels échoués

This video reviews the stranded calls call routing feature available to modify for call centers in the admin portal.

Admin – CAP – Acheminement des appels – Débordement

This video reviews the overflow call routing feature available to modify for call centers in the admin portal.

Admin – CAP – Paramètres de file d’attente d’appels

This video reviews how administrators can modify and manage the queue settings for a call center in the admin portal.

Admin – CAP – Modifier le profil du centre d’appels

This video reviews how administrators can modify the call center profile, including changing the name, editing call forwarding, adding alternate numbers, and more.

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